Veelgestelde vragen
Aankoop
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende veilige betaalmethoden:
Digitale portemonnees:
• Shop Pay (snel afrekenen met Shopify)
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
Creditcards en betaalpassen:
• Creditcards (Visa, Mastercard, American Express, enz.)
Bank- en directe betalingsdiensten:
• iDEAL
• Bancontact
• Sofort
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Geen account nodig, maar een account maken maakt toekomstige bestellingen sneller en gemakkelijker. Je gegevens worden bewaard voor de volgende keer en je hebt een handig overzicht van je bestelgeschiedenis. Bovendien houden we je op de hoogte van nieuwe aanbiedingen en exclusieve deals.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap, misschien is de e-mail daar terechtgekomen. Nog steeds niets? Dan is je e-mailadres mogelijk onjuist ingevoerd bij het afrekenen. Neem contact op met onze klantenservice (support@hoannen.com), dan helpen we je verder.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?
Als uw artikel beschadigd is aangekomen, bijvoorbeeld tijdens de verzending of door een productiefout, neem dan direct contact met ons op via support@hoannen.com. Voeg foto's van de schade toe, zodat we u snel kunnen helpen.
Er ontbreken artikelen in mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Als er iets ontbreekt in jouw bestelling, stuur dan een e-mail naar support@hoannen.com. Vermeld uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem, dan lossen we het zo snel mogelijk op.
Ik heb het verkeerde verzendadres ingevoerd. Kan ik dit oplossen?
Fouten kunnen gebeuren! Als je het verkeerde adres hebt ingevoerd, neem dan direct contact met ons op ( support@hoannen.com ). We doen ons best om het aan te passen voordat het wordt verzonden. Zodra het echter is verwerkt, zijn wijzigingen niet meer mogelijk en kan de levering vertraging oplopen.
Kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Heb je net een bestelling geplaatst en wil je deze annuleren? Neem dan direct contact met ons op via support@hoannen.com. Let op: zodra je bestelling is verzameld en verzonden, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren.
Kunnen jullie helpen met bestellingen bij andere winkels of platforms?
We kunnen alleen bestellingen verwerken die via onze officiële webshop zijn geplaatst. Voor aankopen elders kunt u rechtstreeks contact opnemen met de winkel of het platform.
Verzending en retour
Zijn er verzendkosten?
Verzending is gratis binnen alle Europese landen, er zijn geen extra verzendkosten.
Verzenden jullie wereldwijd?
Momenteel bieden we geen wereldwijde verzending aan. Maar houd je vast, het komt eraan!
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Goede vraag! We willen allemaal onze bestellingen zo snel mogelijk ontvangen. Alle bestellingen worden verzonden vanuit een magazijn in Nederland. Het pakket wordt binnen 3-5 werkdagen verzonden. Deze termijn geldt alleen voor de verzending, niet voor de levertijd bij aankomst. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de koerier en jouw locatie. Houd er ook rekening mee dat nationale feestdagen vertragingen in de verzending en levering kunnen veroorzaken.
Wanneer ontvang ik trackinginformatie?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met je Track & Trace-code. Als je deze niet kunt vinden, controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op via support@hoannen.com.
Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?
Als uw artikel beschadigd is aangekomen, bijvoorbeeld tijdens de verzending of door een productiefout, neem dan direct contact met ons op via support@hoannen.com. Voeg foto's van de schade toe, zodat we je snel kunnen helpen.
Kan ik afgeprijsde artikelen retourneren?
Ja, artikelen in de uitverkoop kunnen worden geretourneerd als ze voldoen aan ons retourbeleid. Je hebt 14 dagen de tijd om ze te retourneren. Zodra we de retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. De kosten voor retourzending worden niet door ons vergoed.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Nadat we je retourzending hebben ontvangen, kan het tot 7 werkdagen duren voordat deze is verwerkt. Je ontvangt een e-mailbevestiging zodra je terugbetaling is verwerkt.
Tijdens drukke periodes, zoals feestdagen of uitverkoop, kan de verwerking iets langer duren.
Kleding
Hoe verzorg ik mijn Hoannen-kleding?
Om ervoor te zorgen dat jouw sieraden er op hun best blijven uitzien:
• Volg altijd de instructies op het waslabel.
• Wassen met koud of lauw water (max. 30°C).
• Gebruik een mild wasmiddel; gebruik geen wasverzachter.
• Binnenstebuiten wassen om opdrukken/borduursels en stof te beschermen.
• Was kleuren van vergelijkbare tinten samen. Niet bleken, niet in de droger doen,
• Strijk op lage temperatuur en vermijd directe opdrukken/borduursels.
Met de juiste verzorging gaat jouw kleding langer mee.
Welke maat moet ik kiezen?
Goede vraag! We willen immers samen het aantal retouren beperken. Sommige van onze modellen vallen op maat, zoals een normale pasvorm. Andere zijn ontworpen met een oversized pasvorm. Om je te helpen de beste pasvorm te vinden, kun je de maattabel op de productpagina raadplegen.
Worden uitverkochte artikelen opnieuw op voorraad genomen?
We streven ernaar om populaire artikelen zo snel mogelijk weer op voorraad te hebben. Meld je aan voor een voorraadmelding op de productpagina en we sturen je een e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt contact met ons opnemen via:
Telefoon: 085 - 060 1385
E-mailadres: support@hoannen.com
Geïnteresseerd in een samenwerking met Hoannen?
We werken graag samen met content creators, influencers en gelijkgestemde merken. Heb je een idee? Mail je voorstel naar sales@hoannen.com en we nemen contact met je op als het klikt.